Australian Officce Culture

Офисная культура (культура поведения на работе, в моем случае – в офисе) в Австралии сильно отличается от российской, так что мне показалось интересным об этом написать. Хочу подчеркнуть, что это мое личное впечатление и мнение, так что если у кого-то будут комментарии, добавления или возражения, буду рада их услышать и поместить на эту страницу.

Итак, понедельник… После замечательно проведенных выходных вы, зевая, приходите на работу. Рабочий день в офисах начинается обычно в 8.30 – 9 часов утра. Иногда это время четко регламентировано (вы должны прийти ровно в 8.30), иногда позволяется некоторая свобода (например, вы должны появиться в офисе в период с 8.30 до 9.30). Если офис большой, вы обычно молча проходите к своему рабочему месту и здороваетесь только с ближайшими соседями. Обычное приветствие таково: “Hi, how are you?”, что значит: «Здравствуйте, как дела?». На такое приветствие, обращенное к вам, существует традиционный ответ: “Good (fine), thank you!”, что значит «Хорошо, спасибо». Допустимые варианты ответа: “Very good” (очень хорошо), “Excellent” (превосходно). Если ваши дела не так уж хороши, вы можете ответить «ОК», что в данном случае означает «так себе», но этот вариант ответа не поощряется. Если ваши дела совсем хреновы, ответ может быть «Not too bad» (не слишком плохо), не вдаваясь в подробности. Подробностей от вас никто не ждет, и люди очень удивятся, если вы вдруг, как в России, с порога начнете жаловаться на все несчастья, которые приключились с вами вчера. В России вас сразу же окружат сочувствующие коллеги, дружно выслушают, дадут кучу ценных и неценных советов и вы, успокоенные и полные надежды на лучшее, снова чувствуете себя счастливым и радостно начинаете новый рабочий день. Здесь вы предоставлены самим себе и вынуждены молча в одиночестве переживать все, что с вами происходит, поскольку вникать в личные дела и проблемы сотрудников здесь не принято. Оптимизм, воодушевленность, "I can do («я могу это сделать») attitude (отношение)", уверенность в себе и отсутствие сомнений – основные условия успеха, считает общественное мнение и начальство. Если у тебя есть проблемы – это твое личное дело, и никто не должен о них знать. Неважно, что творится у тебя дома, но на работе ты должен быть весел и полон энтузиазма. То же самое относится и к проблемам, связанным с работой. Любимая поговорка моего начальника «We haven’t got any problems, we’ve got only opportunities» («у нас нет проблем, у нас есть только возможности») употребляется каждый раз, когда кто-то подходит к нему за помощью с неосторожной фразой «We’ve got a problem» - «у нас проблема».

Продолжительность рабочего дня в Австралии официально 7.5 часов, неофициально (но обязательно) – 8. Чтобы скрыть это отступление от закона, в деловых документах идут на разные хитрости. Например, заполняя свой наряд, вы должны писать 7.5 рабочих часов и 0.5 office hours - т.е. так называемое «офисное время», неопределенная формулировка которого оставляет широкий простор для трактовки. Эти 8 часов вы отрабатываете сполна, от и до, выкладываясь на полную катушку. Здесь не принято вести увлекательные философские беседы с коллегами, коллективно пить чай, сообща решать личные проблемы и обсуждать новости. Нет, вы, конечно, можете разговаривать и пить чай (на своем рабочем месте), не отрываясь от работы, но при этом должно быть слышно, как вы громко и быстро стучите по клавиатуре своего компьютера.

Рабочий ритм в Австралии по сравнению с Россией очень напряженный (хотя американцы считают австралийцев ленивыми). Вы не просто должны «отсидеть» свои 8 часов, но и сделать при этом кучу работы, которая должна быть предъявлена начальнику для просмотра. Здесь вы не можете жаловаться, что вам не успеть сделать весь этот колоссальный объем к требуемому сроку. Когда начальник говорит, что к завтрашнему утру должно быть сделано это, то, еще вон то, и еще столько, и еще пол-столько, вы, обязательно (повторяю, обязательно!) с выражением радости и энтузиазма на лице должны сказать «Yes, I will». Если вы не успеваете, предполагается, что вы должны остаться вечером и работать overtime (сверхурочно), обычно бесплатно. Вы же не успели – значит, вы медленно работаете! (Тут, конечно, можно пойти на маленькие хитрости. Если вас завалили работой и вы катастрофически не успеваете, вы можете сделать эту работу не совсем так тщательно (что никак не значит, что плохо), как вы сделали бы ее, если бы вам дали достаточно времени.)

Существует, конечно, обеденный перерыв – lunch time. Обычно это пол часа или час, где-то с 12 до 14. В нашем офисе это час с 13.00 до 14.00. Это время народ проводит по-разному. Кто-то (часто – большинство) работает, поедая свой ланч из баночки тут же на рабочем месте. Кто-то идет в кафе или рестораны, которых огромное количество в офисных районах и где цены в дневное время вполне доступны. Кто-то покупает еду «take away» («на вынос»), садится где-нибудь на травке и пол часа блаженствует на солнышке или в тени (в зависимости от погоды). Нужно видеть Сити в lunch time, это удивительное зрелище! Народ высыпает из всех небоскребов на улицу, а так как свободной земли, а тем более травы, в Сити довольно мало, то все газоны, скамейки, поребрики или просто асфальт площадей, где нет транспорта, буквально засажен (или засижен?) жующими людьми с пластмассовыми коробочками с take awayем, локоть к локтю, плечо к плечу.

Кто-то остается в офисе и занимается своими делами – читает книжки, спит, положив голову на руки перед компьютером, кто-то бродит по Интернету, кто-то играет в компьютерные игры, один или пара на пару (в обеденное время это не возбраняется). Довольно много народу ходит бегать. Австралия – спортивная страна, и вид бегущих людей в спортивных костюмах в обеденное время или вечером, одних, парами или целыми толпами – привычное зрелище. В те далекие счастливые времена, когда я была безработной и могла днем сидеть в Ботаническом саду в Сити, любуясь красивыми видами на залив, эти бегающие толпы жутко меня раздражали – ты сидишь и в задумчивости смотришь на воду, а перед тобой ежесекундно проносятся табуны в спортивной одежде – туда-сюда, туда-сюда… (Кстати сказать, Ботанический сад – любимое место спортивных забегов всех работающих в Сити – чудесный уголок природы в «каменном мешке»). Время ланча – это еще и возможность сделать какие-то личные дела, которые ты можешь сделать только в рабочие часы, например, сходить в банк или на почту – и то, и другое работает только с 9 до 17 с понедельника по пятницу.

Но вот время ланча закончилось и вам осталось отработать еще четыре часа до того счастливого момента, когда можно будет идти домой (если, конечно, нет срочной работы, которую непременно нужно сделать к завтрашнему утру). Если вы живете в Австралии, не планируйте никаких дел на вечера с понедельника по пятницу – с работы вы придете выжатый как лимон, и сил не останется ни на что, как только, приготовив ужин и поужинав, немножко почитать книжку или посмотреть телевизор, а завтра – новый рабочий день…

Иногда, в тех редких случаях, когда начальство само осознает, что сделать проект вовремя без overtime невозможно, вас могут попросить остаться вечером или выйти поработать в выходные. В таких случаях дополнительное время может даже оплачиваться (по специальной договоренности), или за переработку предоставляться отгул. В случаях, когда целая группа остается работать вечером, обычно заказывается пицца за счет кампании с доставкой в офис, и всем выдаются квитанции на такси, чтобы можно было поздно вернуться домой.

В австралийских организациях очень любят перетасовывать людей, пересаживать с места на место, переводить с одного проекта на другой. Не знаю, с какой целью это делается – чтобы не привязывались слишком сильно ни к месту, ни к проекту? Чтобы легко можно было в любой момент заменить одного человека на другого?

Отпуск в Австралии, как в России, 20 рабочих дней – ровно месяц. Но большинство офисов закрывается на две недели на Рождество, так что вы вынуждены, помимо трех официальных выходных, взять еще неделю от отпуска, и у вас остается только три недели. Часто вы должны сделать какие-то дела, которые вы можете сделать только в рабочее время, а обеденного перерыва на это не хватает, и вы опять вынуждены брать дни от отпуска. В результате за год у вас обычно остается всего две недели, но и эти две недели целиком народ берет редко. Обычно берут по неделе два раза в год – нехорошо надолго отставать от своего проекта! Правда, в случае, когда человек хочет ехать в Европу, делаются исключения. Австралия настолько удалена от всего цивилизованного мира и билет в Европу стоит так дорого (даже для австралийцев), что путешествие туда становится целым событием и планируется задолго. Раз в несколько лет народ берет длинный отпуск (от 1 до 3-х месяцев) и едет в Европу, и в крупных кампаниях такой отпуск обычно предоставляется (конечно, вы должны предупредить своего начальника по крайней мере за год!).

Здесь, как и в России, существуют «больничные» – от 5 до 10 дней в году, в зависимости от правил кампании. Часто бывает, что в первый год у тебя 5 больничных, а в последующие – 10. Если ты за год не выбрал все свои больничные, они пропадают, и счет идет снова. Справка от врача обычно не нужна – если у тебя достаточно больничных, ты просто звонишь в свою контору и говоришь, что ты болен, поэтому многие «симулируют» и берут больничные просто так, чтобы отдохнуть, особенно в конце года – чтобы не пропали зря. Если ты уже выбрал все свои больничные, но опять заболел, справка обязательна. В таких случаях берутся дни уже от отпуска или же эти дни тебе не оплачиваются. Женщинам, ждущим ребенка, в больших и средних кампаниях обычно дается год декретного отпуска (если они до этого отработали в этом месте больше года). Этот отпуск не оплачивается, но за тобой сохраняется место, так что через год ты можешь вернуться. В маленьких организациях, которые не могут держать за тобой место, приходится увольняться.

Чем отличается австралийский офис от российского? Все немножко более новое – отделка интерьера, мебель, компьютеры... (я сравниваю, естественно, с теми офисами в России, в которых я когда-то работала или бывала, а это были в основном государственные организации). Я – архитектор, и ручной архитектурной работы в Австралии практически не осталось (за редким исключением). Все черчение осуществляется на компьютере, так что у каждого работника есть свой компьютер. Из чертежных программ используются, в основном, AutoCAD и MicroStation. На каждом компьютере есть Интернет, который активно используется для поиска различных данных, необходимых тебе по работе (и не только по работе), и электронная почта. У каждого сотрудника – свой адрес, и многие деловые контакты, в том числе внутри офиса, происходят через E-mail. Рядовой служащий получает в день от 10 до 30 внутренних E-mailов, начальство – гораздо больше. Помимо деловых E-mailов, очень любят посылать разные шутки, анекдоты и карикатуры, что иногда сильно раздражает, так как в процессе срочной работы тебе приходится прерываться, чтобы посмотреть, что за E-mail тебе пришел. Обычно у каждого работника на столе есть свой телефон, иногда – с отдельным номером, но чаще (как у нас) – номер один на весь офис, и все приходящие звонки проходят сначала через секретаршу, которая отправляет их по назначению на внутренние добавочные номера. У каждого работника есть свой электронный ключ от офиса, так что ты можешь прийти на работу в любое время и сам открыть дверь. В каждом офисе есть кондиционеры, в каждом офисе есть кухня с холодильником, микроволновкой, аппаратами с кипящей и охлажденной питьевой водой и нередко с кофеваркой. Чай, кофе, сахар – за счет кампании, в неограниченном количестве. В туалетах всегда есть туалетная бумага, бумажные полотенца и жидкое мыло.

По пятницам в некоторых кампаниях бывает укороченный день (не в нашей, к сожалению). Очень распространенный обычай – вечером в пятницу выставлять за счет кампании спиртные и безалкогольные напитки с легкой закуской. В 5 часов народ собирается где-нибудь в районе кухни и наконец-то общается за бутылочкой пива или вина. В нашей кампании по пятницам принято коллективно ходить на ланч, обычно в ближайший pub (кабак), где каждый платит сам за себя. Вечером, в 5 часов, у нас устраиваются так называемые Presentations – презентации (проще говоря, доклады на какую-то тему), которые проходят в meeting room (комнате для собраний), которая есть в каждом офисе. На презентациях в нашем офисе часто выступают директора (которых в кампании обычно несколько), рассказывая о своих многочисленных поездках и проектах, которые делаются в других офисах нашей интернациональной конторы – в Китае, Сингапуре, Гон-Конге и др. Иногда выступают начальники меньшего ранга – директора проектов, рассказывая о той или иной только что законченной стадии своего проекта, иногда слово дается «простым смертным», которые могут рассказать о чем-то, связанном с работой, а иногда и не связанном. Самой интересной презентацией в нашем офисе был рассказ одной нашей интерьер-дизайнерши о своей поездке в Перу (она там родилась, хотя выросла в Австралии). Она приготовила несколько национальных блюд, украсила meeting room разноцветными вырезанными из бумаги флажками в перуанском стиле и показывала красивые слайды с короткими, но выразительными комментариями. Иногда выступают «заезжие гости» из Америки и Европы, рассказывая о своих недавних проектах. На презентациях бесплатно выставляется огромное количество пива, белого и красного вина и легкие закуски – пицца, чипсы, орешки, sausage rolls with tomato sauce (любимая закуска австралийцев), и народ с воодушевлением все это жует, иногда заглушая хрустом чипсов речь оратора. К моему великому удивлению, спиртное всегда остается – в России, я думаю, народ расползался бы с таких презентаций смертельно пьяным и всю субботу страдал бы от похмелья.

Когда какая-либо группа заканчивает важную стадию большого проекта, принесшего в кампанию много денег (которые, естественно, никогда не достаются «простым смертным» - здесь ты получаешь только свою зарплату и ничего больше, ну разве что бутылку вина в подарок от директоров к Рождеству), кампания приглашает всех, работавших над проектом в ресторан на ланч (за счет кампании). Но это случается редко.

Раз в год, обычно в июле – августе (конец финансового года в Австралии) устраивается т.н. annual review - пересмотр твоего вклада в работу офиса и, соответственно, зарплаты. В большинстве случаев зарплата традиционно повышается на 3%, чтобы погасить инфляцию. Если тобой в офисе очень дорожат и боятся потерять (например, узнают, что ты ищешь другую работу и собираешься уходить), тебе могут предложить остаться с повышением зарплаты (в этом случае на 5-10 тысяч в год) или должности. Но чаще всего единственным способом значительно повысить зарплату оказывается смена работы.

Накануне Рождества (самый большой праздник в Австралии) каждая, большая или маленькая кампания обязательно устраивает Christmas Party – рождественскую вечеринку, обычно задолго (от месяца до двух недель) до Рождества. Место для Christmas Party выбирается в зависимости от годового дохода организации – от местного захудалого pubа до шикарного ресторана с видом на Сити, мост и Оперный театр (наша кампания знавала и те, и другие времена). Меню бывает разное – от «буфета» - когда вся еда стоит на отдельном столе, и вы можете подойти и взять то, что захочется, до выбора одного из трех блюд в меню – три выбора закуски, три выбора основного блюда и три выбора сладкого. В последнее время все большую популярность приобретает другой вариант – вы не имеете выбора вообще. Таким было наше последнее Christmas Party 2004 года, и это становится очень типично. Был заказан шикарный ресторан с видом на Opera House, в который даже страшно зайти (забавно, что этот страх заходить в шикарные рестораны и гостиницы все еще остался у меня с советских времен – так и ждешь, что вон тот швейцар в красной ливрее, стоящий у двери, сейчас скажет тебе: «Куда вы идете, здесь только для иностранцев!». Подходишь с замиранием сердца, а он с вежливой улыбкой открывает перед тобой дверь... )

Итак, все собрались в ресторане в 7 часов вечера, голодные после длинного рабочего дня, жадно ожидая праздничного ужина. В зал еще не пускают – закуску подают в холле, где нет ни одного стула или стола. Наши дамы в вечерних платьях, а мужчины во фраках – их даже трудно узнать, мы привыкли видеть всех в простой повседневной одежде! Вышколенные официанты в хрустящей белоснежной униформе разносят вино в огромных количествах – пей, не хочу, и устриц на маленьких подносиках. Народ жадно смотрит на устриц, но мало кто решается их взять, хотя выглядят они очень аппетитно. Опасение вызывает растерянный вид тех, кто по неопытности уже взял эту устрицу: ну как, как вы можете ее съесть, если вы стоите, держа в одной руке бокал с вином, который вам некуда поставить, а в другой – ракушку и маленькую пластмассовую вилочку, и у вас нет третьей руки, чтобы эту устрицу этой вилочкой подцепить!!! Глядя на этих несчастных, обреченных стоять со своей устрицей до конца вечера, другие вежливо мотают головой проходящим мимо официантам с подносиками. Наконец открывается обеденный зал, и вся голодная толпа рвется к пустым столам, застеленным белой скатертью и заставленным огромным количеством посуды (обязательно белой) и горящими свечами. Те же вышколенные официанты ходят вокруг, разливая вино, но вы уже не можете смотреть на вино, вы хотите есть!!! Наконец – ура! – официанты несут что-то съедобное. Это маленькие круглые булочки и крошечные одноразовые пачки масла. Народ жадно набрасывается на булочки, от которых через секунду не остается ни крошки. Уф, червячок заморен, теперь можно и подождать! Через пол часа наконец-то несут main course (основное блюдо). Стройной шеренгой официанты обходят столы, расставляя огромные тарелки с чем-то совсем маленьким в центре. При ближайшем рассмотрении выясняется, что у одних это мясо с картофельным пюре, а у других – рыба... с макаронами (!?), расставленные через одного! Выбора у вас нет – разве что поменяться с соседом, если тот согласится, и вам остается только давиться мерзкими макаронами со сладким соусом (очень модное и жутко дорогое здесь блюдо), глядя, как сосед уплетает баранину. Но с голодухи чего не съешь, и вот тарелки уже пустые, хотя в желудке тоже по-прежнему пусто – вы запросто смогли бы съесть еще три таких порции, и вам остается ждать последней надежды – сладкого, которое принесут еще через час и так же расставят через одного. Well, делать нечего, приходится питаться духо&